1. Devoluciones y reembolsos por calidad del producto
Todos nuestros productos son elaborados bajo demanda, personalizados según la solicitud del cliente. Por esta razón, no se aceptan devoluciones por errores en la selección del modelo del dispositivo. Es responsabilidad del usuario verificar esta información antes de finalizar la compra.
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente por defectos de fabricación o fallas en la impresión, dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Para ser válida, la devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.
La solicitud debe enviarse a [email protected], incluyendo una descripción del defecto y pruebas fotográficas.
La empresa tendrá hasta 5 días hábiles para dar respuesta.
Los productos en promoción o con descuento no son elegibles para reembolsos ni devoluciones.
Aceptamos devoluciones por defectos de fábrica o problemas en la impresión dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Para ello, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
El cliente deberá cubrir el costo del envío para devolver el artículo. La solicitud debe enviarse al correo [email protected] , incluyendo fotos y una breve descripción del problema. La empresa responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Derecho de retracto
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto. Para ello, deberá:
Enviar notificación al correo electrónico [email protected] indicando su decisión.
Devolver el producto en perfecto estado y en su empaque original, a la dirección indicada por el comercio.
Asumir los costos de envío de la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del valor pagado por el producto, sin incluir los gastos de envío.
Una vez aprobada la devolución o el retracto, el reembolso se hará a través del mismo medio de pago (por Mercado Pago o el método usado al momento de la compra), en un plazo de hasta 90 días calendario.
Nota: Los gastos de envío no son reembolsables. Si el envío fue cubierto por la empresa inicialmente, su valor será descontado del reembolso final.
Solo realizamos cambios por defectos de fábrica. Si se envió un producto incorrecto por error nuestro, gestionaremos el cambio sin costo adicional para el cliente.
Las transportadoras realizan dos intentos de entrega. Si no hay respuesta, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío si desea que se le reenvíe. En caso de devolución, se reembolsa únicamente el valor del producto, no del envío. en caso de presentar inconvenientes con el envío, debes notificarlo para ayudarte a solucionarlo.
Nuestros productos tienen una garantía de 5 meses por defectos de impresión o fabricación. No cubre daños causados por mal uso o instalación inadecuada.
